|
|
|
重要事項説明会は総会前？総会後？滞納者への対応は？共同の利益を軽視していないか？マンションの給水を直送方式にする？専用使用権というもの２００年後も老朽化しない鉄筋コンクリートバルコニーにすだれはダメ？地震保険には加入すべき？登記制度の問題点改正・マンション建替え等円滑化法の施行専用庭付きの住戸ってどう？管理組合の常識、一歩前進！怖い！高層階からの落下物標準管理規約改正の様々な反響！マンション共用部分リフォーム融資マンション標準管理規約ついに改正！ヴィンテージマンションを目指せ！総会決議の難しさ無関心の理由マンション内の重大事故の扱い方認知症サポーターキャラバンこれからの管理員は人間性がポイント！？管理組合向け火災保険の新基準！？窓ガラス等改良工事に関する細則マンション管理士向けの防災講習マンションの管理適正化に関する調査外部専門家の活用ガイドライン専用庭での野菜栽培を考える民泊禁止は管理規約に！？民泊禁止規約のその後は？輪番制の意義は？理事会決議で理事長解任が可能に京都市の民泊条例が奈良にも脅威を？管理会社に値上げを通知されたらキャッシュレス化の未来は？スーツみたいな作業着に注目！オープン型宅配ロッカーを知っていますか？いいね！マンション管理センター管理組合のいざこざと名誉棄損借地権のマンションマンションみらいネットのおすすめマンション管理適正化診断サービスとは？
 |
コ ラ ムこれからの管理員は人間性がポイント！？
管理形態の差はあれ、ほとんどのマンションでお世話になっている管理員さん。
杓子定規に表現すれば、管理会社が管理組合と締結する管理委託契約のうち、管理員業務を担当するスタッフで、受付、点検、立会い、報告連絡等が主な業務内容ということになります。 このような書き方だと、管理員さんはまるで管理業務には間接的にしかタッチしないように感じますよね。 実際、私も管理員向け講習会などではそのようにお話ししますし、過去には管理員さんの（良かれと思って行った）スタンドプレーが管理組合で問題となり、その解決に奔走したこともあります。 また、管理員さんによってばらつく管理業務品質を一定化させるための研修システムが管理会社の実力の物差しだったりしますし、管理員さんに支払われる給与はどうも組合運営には間接的にしか関与しないことを前提に決められているような印象も受けます。 しかし、あるマンションの理事長がおっしゃっていました。「これからのマンションではその考え方は古い！」と。 確かに、決まった時間にはマンション内に必ずいて、困ったことやわからないことを相談すると何らかの対応をしてくれる、または解決までは至らなくてもその取っ掛りを提供してくれるという役割は、特に高齢化マンションには大変貴重な存在です。 それに、例えば単身者世帯などでは、「そこに誰かがいてくれる安心」「ちょっとした世間話を気を使わないでできる関係性」は、日々の生活においてとても価値のあるものだと感じます。 当の管理員さんにしても、どうせ同じ時間を使うのなら、マニュアル通りに淡々と業務をこなすよりも、マンションのため、人に喜んでもらうために、今まで自らが培ってきた知識や経験を活用できた方がやりがいがあるし、仕事に対する関心も大きくなりますよね。 案外、これからは管理員さんの今までの経験を活かした人間味あふれる対応、管理会社本体のシステムにプラスワンの人的対応、これらが管理会社選びのポイントになるのかもしれません。 管理会社はまず管理員さんの給与水準を見直し、研修にも人間力向上のテーマを設けることを検討してはどうでしょうか。 「言うは易く行うは難し」「そんな甘いもんじゃない」という声が聞こえてきそうですが・・・ [2017年2月1日] |